|
Ketenproblemen bij ING Real Estate
Oppidum Managing Partner Alistair Cranmer heeft net een aantal opdrachten bij ING Real Estate afgerond. De oorspronkelijke opdracht had zich ontwikkeld tot een opvallende uitdaging: het uitvoeren van een aantal overlappende opdrachten voor diverse afdelingen in de waardeketen van ING Real Estate’s organisatie op het Web.
In 2004 was ere en ernstig probleem met de infrastructurele stabiliteit van de websites. De dagelijkse downtime was onacceptabel. De energie die hiervoor werd ingezet trok een zware wissel op de echte werkzaamheden, contacten met de klant en collega’s via het web. Alistair evalueerde vanuit de afdeling van de Web Owner de situatie, nam de klantrol over in een crash project om de zaken op orde te krijgen, een brug slaande tussen Corporate Communications en IT Services. Toen tijdelijke stabiliteit was bereikt, stelde hij vast dat het risico niveau nog steeds niet acceptabel was bij de betreffend infrastructuur leverancier en selecteerde een nieuwe leverancier. hij stuurde de project portfolio aan om te migreren naar een nieuwe oplossing op basis van een nieuwe technologie.. Gedurende deze periode nam hij tijdelijke project – en lijnfuncties waar in verschillende afdelingen om business continuity te garanderen in deze moeilijke periode.
Het gebeurt niet vak dat verschillende business units een dergelijke hands-on aanpak door de waardeketen toestaan. Meestal gaat een consultant in zijn ivoren toren zitten om de nieuwe oplossing te definiëren die vervolgens as decreet wordt uitgevoerd. In een complexe omgeving is dit gedoemd te mislukken. Daarnaast moest elke afdeling om beurten Alistair supporten, wat samenwerking en vertrouwen afdwong. Het is duidelijk dat Real Estate een vooruitstrevende visie heft hoe je een ketenprobleem in een complexe omgeving moet aanpakken. |
|
Certified Professionals |
|
(42) |
|
©2006-2009 Oppidum |